Chào mừng bạn đến với Du Học Nước Đức! Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây:

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái ban đầu, chưa qua sử dụng, và có đầy đủ bao bì, nhãn mác.
Đối với các sản phẩm dịch vụ (như tư vấn du học, khóa học,…) không thể hoàn lại tiền sau khi đã sử dụng.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [địa chỉ email] để thông báo về việc đổi trả.
Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả, và kèm theo hóa đơn mua hàng.
Bước 3: Sau khi được chấp nhận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ [địa chỉ công ty].
Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Chi phí đổi trả

Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển.

Hoàn tiền

Sau khi chúng tôi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, tiền sẽ được hoàn trả trong vòng 7-10 ngày làm việc về tài khoản ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán.
Đối với sản phẩm dịch vụ đã sử dụng, chúng tôi sẽ không hoàn tiền.